Taşınma süreci zaten yeterince yoğunken bir de internetsiz kalma kaygısı eklenmesin istiyoruz. FiberOnline’da hattınızı yeni adresinize taşımak (nakil), birkaç basit adımdan ibaret.
Nakil süreci nasıl işliyor?
Yeni adresinizi bize bildirdiğinizde, öncelikle bölgenin kapsama alanında olup olmadığını kontrol ediyoruz. Kapsama alanındaysa nakil işlemi hızlıca planlanır ve saha ekibimiz kurulumu yeni adresinizde tamamlar.
Yeni adres kapsama dışındaysa ne olur?
Bu durumda herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Amacımız, hizmet veremediğimiz bir durumda sizi mağdur etmemek.
Taşınmadan önce kısa kontrol listesi
Yeni adresinizi mümkün olduğunca erken bildirin; bu, nakil veya iptal sürecinin daha hızlı tamamlanmasını sağlar. Yeni adreste kurulum için uygun bir görüş hattı olup olmadığını Kapsama Sorgula sayfasından önceden kontrol edebilirsiniz. Faturalarınızın dijital iletildiğini ve adres değişikliğinin Online İşlemler üzerinden de güncellenebileceğini unutmayın.
Yeni adreste teknik olarak neye bakılır?
Kablosuz bağlantıda hizmet kalitesi yalnızca adrese değil, adresin vericiye göre konumuna da bağlıdır. Saha ekibi yeni adreste şu üç etkeni birlikte değerlendirir:
- Görüş hattı: anten ile verici arasında bina, tepe veya yoğun ağaçlık gibi bir engel bulunup bulunmadığı.
- Montaj noktası: antenin takılacağı cephenin yönü ve kat yüksekliği.
- Ölçülen sinyal seviyesi: kurulum sırasında alınan sinyalin gücü ve kararlılığı.
Aynı sokaktaki iki bina bile bu üç etken nedeniyle farklı sonuç verebilir. Bu nedenle nakil, hattın olduğu gibi taşınmasından çok yeni noktada baştan yapılan bir kurulum planlaması gibi ilerler; sinyal zayıf ölçülürse anten yönü veya montaj noktası değiştirilerek çözüm aranır. Yeni adresinizi altyapı sorgulama sayfası üzerinden erkenden iletmeniz, bu değerlendirmenin taşınma gününden önce tamamlanmasına imkan tanır.
Cihazlarınız ve taahhüdünüz ne oluyor?
Dış ünite yeni adreste yeniden monte edilir; iç mekandaki modeminiz ise sizinle birlikte taşınır. Modem aynı kaldığında Wi-Fi ağ adınız ve şifreniz de değişmediği için telefon, televizyon ve diğer cihazlarınız yeni evde ek ayar yapmadan bağlanabilir. Taahhüdünüzün nakil sonrasında nasıl devam edeceğini ve yeni adreste hangi hız seçeneklerinin sunulabildiğini başvuru sırasında teyit etmenizde fayda var; tarife seçeneklerini önceden gözden geçirmek bu görüşmeyi kolaylaştırır.
Taşınma gününü planlarken
Söküm ve yeniden kurulum iki farklı adreste yapıldığı için aradaki sürede bağlantısız kalmanız olağandır. Eski adresten çıkış ile yeni adrese giriş tarihleriniz örtüşmüyorsa bunu başvuru sırasında belirtmeniz, ekiplerin planlamayı buna göre yapmasına yardımcı olur.
Bu konuda daha fazla bilgi mi lazım?
Bölgenizi sorgulayın ya da doğrudan ekibimize ulaşın.
